Vous avez probablement déjà entendu parler de cette banque : N26. Celle-ci permet à tout un chacun de créer gratuitement un compte bancaire en ligne. En seulement quatre ans, elle a conquis près de 7 millions de clients, dont 2,5 millions en France. Elle y est parvenue grâce à des offres compétitives et un service dématérialisé. Pourtant, la néobanque allemande souffre depuis quelque temps d'une mauvaise presse. Elle est accusée d'escroquer ses clients, comme le montre l'émission de RMC du 20 novembre. Qu'en est-il réellement ?
"Une fois le compte fermé, vous n'avez plus aucun contact avec eux".
Après les faux remboursements d'impôts ou l'arnaque au faux RIB, la banque N26 semble être dans le collimateur des consommateurs. Un certain Valéry, qui était à l'antenne de RMC, a raconté que son compte bancaire avait été bloqué. Il raconte : "Après ce blocage de compte, on m'a dit que le compte serait fermé. Une fois le compte fermé, vous n'avez plus aucun contact avec eux". Ce qui est perfide, c'est que la banque est censée vérifier les comptes pour lutter contre le blanchiment d'argent. "En fin de compte, ils utilisent cela comme prétexte pour voler de l'argent à certains de leurs clients", explique le même auditeur.
Les clients de N26 assurent que la banque leur vole de l'argent.
Si Valéry comptait 300 euros sur son compte, le cas de Guillaume est d'autant plus alarmant. Il avait perdu 9 000 € via le compte de son entreprise. Voulant récupérer son argent, il a tenté de contacter la banque, en vain. "Dans les e-mails, nous leur avons dit qu'ils détruisaient la vie des gens, mais cela ne les intéresse pas, nous n'avons reçu que des réponses automatiques. Ils détruisent la vie des gens en faisant cela". Mais alors, quelle est la réponse de N26 à de telles accusations ?
"Nous allons bien sûr rendre l'argent aux gens si ce n'est pas déjà fait", a déclaré l'un des responsables de la communication, cité par Midi Libre. Quant aux 530 plaintes recensées sur Internet, N26 a répondu qu'"aucun élément factuel ne peut étayer ce chiffre". Il est évident que cette affaire va nuire à la réputation de la banque, qui devient de plus en plus populaire en Europe, puisqu'elle est la deuxième mieux notée en Allemagne, et qui souhaite s'étendre à d'autres marchés comme l'Europe de l'Est...