On pourrait penser que la communication ne se résume qu’à travers un échange d’information. Cependant, ce concept est bien plus complexe qu’on ne le croit ! En effet, il ne suffit pas d’exprimer clairement son idée pour mieux communiquer, beaucoup d’autres aspects interviennent : les émotions, les intentions, le langage corporel entrent en compte pour relayer un message de la meilleure manière possible.
Une bonne communication n’est donc pas instinctive : bien souvent, le processus n’a rien à voir avec ce que l’on a imaginé et il arrive que l’interlocuteur ne comprenne pas ce que l’on souhaite dire ou l’interprète d’une autre manière. On a tendance à beaucoup se plaindre, quitte à passer à côté d’un moyen de résoudre le conflit. En résulte une incompréhension qui peut déclencher de la frustration, voire des conflits.
Il existe de nombreux moyens de mieux communiquer au quotidien, que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel. Alors, voici quelques conseils qui vous permettront de mieux vous faire comprendre, de faciliter vos échanges et d’approfondir vos relations.
Ce qui peut nuire à une bonne communication
Porter toute son attention sur votre interlocuteur permet une meilleure communication
Avant de s’intéresser aux outils qui vous permettront de mieux communiquer, il faut d’abord connaître les différents facteurs qui peuvent vous empêcher d’avoir des échanges sains et apaisés avec votre entourage. Tout d’abord, sachez que le stress peut vous induire en erreur : en effet, plus vous êtes stressé(e) ou anxieux(se), plus vous risquez d’interpréter négativement ce que votre interlocuteur vous dit. Votre nervosité peut également vous pousser à renvoyer des signaux confus lorsque vous vous exprimez ! Il est donc important de vous détendre avant une discussion importante.
Enfin, évitez de vous disperser lorsque vous êtes en conversation : on ne peut pas se concentrer quand on fait plusieurs choses à la fois. Vous risquez de ne pas voir certaines subtilités dans le langage corporel, le ton ou les mots de votre interlocuteur et de fait, de passer à côté du propos !
Maintenant que vous êtes détendu(e) et que vous portez toute votre attention à votre interlocuteur, il est temps de passer aux compétences à développer pour améliorer votre communication !
Apprenez à écouter
Observer le langage corporel de son interlocuteur est essentiel
La première chose à améliorer lorsqu’on souhaite mieux communiquer, c’est la capacité d’écoute. En effet, bien souvent, on se concentre trop sur ce que l’on doit dire dans une conversation, plutôt que sur les choses dites par notre interlocuteur. Or, c’est le contraire qu’il faut faire ! L’objectif est donc de comprendre le discours transmis, mais également les émotions et le contexte de l’information partagée. Il s’agit donc de pouvoir engager une discussion saine, en montrant à votre interlocuteur que vous le comprenez réellement, ce qui aura un impact positif sur votre relation.
Pensez par exemple à deux joueurs de poker dans un tournoi : ils devront s’observer mutuellement pour tenter de discerner l’autre et sa stratégie de jeu. Cette compétence est utile, non seulement avec des proches, mais aussi dans des contextes de travail, notamment lors d’une négociation. Alors, pour mieux écouter votre interlocuteur, concentrez-vous sur lui, sur ses intonations, sur son langage corporel et le message qu’il cherche à transmettre. Évitez également de l’interrompre et n’hésitez pas à montrer que vous portez de l’intérêt à ce qu’il dit avec de petits gestes, sourires ou marques verbales d’écoute (« je comprends », « d’accord », etc.).
Travaillez votre langage corporel
Pour mieux communiquer, il faut également que vous puissiez transmettre le message souhaité non seulement avec des mots, mais avec vos gestes, votre ton et votre attitude. N’hésitez pas à vous entraîner devant un miroir : l’objectif ici est de faire en sorte que vos gestes soient en accord avec votre discours. Pas question de croiser les bras si votre but est d’exprimer de la joie ou de la motivation !
De même, le ton de votre voix doit être adapté à votre interlocuteur. Vous n’allez pas vous exprimer de la même manière avec un enfant, un parent ou un supérieur hiérarchique !
Enfin, il est important d’éviter toute forme de langage corporel relayant une émotion négative. Par exemple, si vous êtes stressé(e), ne remuez pas vos jambes frénétiquement ou ne jouez pas avec votre stylo ! Vous devez garder une bonne posture et relayer vos messages avec vos mains. Vous verrez que le stress tendra à diminuer si vous adoptez un langage corporel plus affirmatif.