La nouvelle application de la SNCF, lancée le mois dernier, devait simplifier la vie des usagers des trains dans toute la France. Mais dans la réalité, les premières semaines de SNCF Connect ont été émaillées de dysfonctionnements qui ont rendu son utilisation compliquée pour tout le monde. Le ministre des Transports Jean-Baptiste Djebbari, qui était l'invité de CNews dimanche, a demandé que ces problèmes soient résolus au plus vite.
Une application doit apporter plus de fonctionnalités
Comme l'a rappelé Jean-Baptiste Djebbari dans son interview, cette nouvelle application qui regroupera tous les services ferroviaires de France - vous pourrez notamment acheter des billets de la RATP - devrait faciliter les déplacements des Français. Il reconnaît toutefois que ce n'est pas encore le cas. "Ce que j'ai dit à la SNCF, c'est que ce passage à l'application Connect, qui, il faut le reconnaître, offrira beaucoup plus de fonctionnalités à moyen terme, est nécessaire. D'autre part, il y a des dysfonctionnements qui doivent être résolus le plus rapidement possible", a déclaré le ministre. A la SNCF, "ils s'y sont engagés, ils ont mobilisé plus de 30 % du personnel pour répondre par téléphone à un certain nombre de demandes", a observé le ministre, qui a la tutelle de l'entreprise ferroviaire.
Bon allez je fais un fil sur @SNCFConnect parce que non seulement l'App est en proie à toutes les attentes mais en plus ils font un article en mode "désolé que vous n'ayez pas compris".
ʕʘᴥʘʔ Julien (@mariejulien) February 13, 2022
Alors je vais vous dire point par point ce que j'ai compris de cette app.
🧵⬇️⬇️⬇️-Marie
Des améliorations promises pour fin mars
Outre le moteur de recherche, les principales critiques portent sur la perte des documents de voyage, les problèmes de lecture des QR codes sur les billets, les propositions d'itinéraires fantaisistes, l'impossibilité d'établir plus de deux liaisons ou de sélectionner une escale, la disparition des comparateurs de prix, la difficulté d'accéder à un billet pour l'annuler ou encore le fond très sombre choisi pour l'application. Face à la grogne, le PDG de la SNCF, Jean-Pierre Farandou, a promis que des améliorations seraient apportées d'ici fin mars. Selon les informations du Parisien, révélées hier, la SNCF étudie par ailleurs actuellement l'idée de proposer le paiement des billets en plusieurs fois.